Preguntas frecuentes

¿De qué están hechas las piezas?

Todas nuestras piezas se tejen en macramé con cordón de algodón.

¿Cuánto tarda en estar listo mi pedido?

Las correas No me olvides las despachamos en máximo 3 días hábiles, y a veces en 2. Los tapices y piezas para el hogar se tejen por encargo y tardan de 7 a 10 días desde que confirmamos tu compra, según la pieza; el tiempo exacto está en la descripción de cada producto.

¿Hacen envíos a toda Colombia? ¿Cuánto cuesta?

Sí, enviamos a toda Colombia con tarifa fija: $35.000 para tapices grandes, $25.000 para piezas pequeñas y medianas y $15.000 para correas. Por ahora no hacemos envíos internacionales.

¿Cuánto tarda el envío?

Enviamos con Interrapidísimo. Lo despachamos en máximo 3 días hábiles, y a veces en 2; el tiempo de entrega depende de la ciudad. Te compartimos el número de guía por WhatsApp o correo para que sigas tu paquete.

¿Cómo puedo pagar?

Puedes pagar en línea de forma segura con Mercado Pago, que acepta PSE y tarjetas. También puedes pagar por transferencia con llave Nequi; escríbenos para recibir los datos.

¿Cada pieza es igual a la de las fotos?

Cada pieza se hace por separado, así que puede tener pequeñas variaciones respecto a las fotos. Ninguna es idéntica a otra.

¿Puedo hacer cambios o devoluciones?

Tienes 30 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución. El artículo debe estar sin usar y en su empaque original, con tu comprobante de compra. Escríbenos a almasencontradas.mc@gmail.com antes de enviar cualquier devolución. Los pedidos personalizados, los artículos en oferta y las tarjetas de regalo no tienen devolución. Para cambiar una pieza, devuelve la original y realiza una nueva compra. Consulta todos los detalles en nuestra Política de reembolsos.

¿Qué pasa si mi pedido llega dañado?

Revisa tu pedido apenas lo recibas y escríbenos de inmediato si llega defectuoso, dañado o si no es el artículo correcto; lo solucionaremos.

¿Hacen pedidos personalizados?

Sí. Escríbenos por WhatsApp al +57 315 431 4314 y cuéntanos qué tienes en mente.